Вопросы и ответы

Регистрация на сайте

• Как зарегистрироваться на сайте?

  Нажмите на иконку «человечек» в верхнем правом углу экрана, а затем на кнопку «Зарегистрироваться». В открывшемся окне укажите имя, номер телефона и адрес электронной почты, а также придумайте пароль. По желанию вы можете указать фамилию и дату рождения. Для завершения регистрации на указанный номер телефона поступит звонок с кодом (последние 4 цифры проверочного звонка). Регистрироваться нужно лишь в первый раз.

  Кроме того, авторизацию можно пройти с помощью сервиса ВКонтакте. Для этого необходимо нажать на соответствующую иконку под кнопкой «Зарегистрироваться» и следовать дальнейшим инструкциям.

• Как войти в личный кабинет?

  Нажмите на иконку «человечек» в верхнем правом углу экрана. Войти на сайт можно тремя способами: 1) с помощью электронной почты и пароля; 2) с помощью номера телефона и кода (последние 4 цифры проверочного звонка); 3) с помощью сервиса ВКонтакте

• Забыли пароль?

  Нажмите на кнопку «Забыли пароль?», расположенную под полем «Пароль». Введите адрес электронной почты или телефон и следуйте инструкциям.

Оформление заказа на сайте

• Как сделать заказ на сайте?

  Войдите на сайт. Выберите заинтересовавшее вас изделие и нажмите на кнопку «Добавить в корзину». В корзину можно добавить до 7 изделий. Перейдите в корзину, кликнув на иконку «корзина» в верхнем правом углу экрана, и нажмите «Продолжить». Выберите регион, способы оплаты и доставки и нажмите на кнопку «Оформить заказ».

• Можно ли сделать заказ без регистрации?

  Нет, для оформления заказа необходимо пройти регистрацию и авторизоваться.

• Как отредактировать или отменить заказ?

  Если вы хотите отменить заказ, свяжитесь, пожалуйста, со Службой поддержки Cacharel по номеру телефона: 8 (800) 333-50-71.

  Изменить состав заказа невозможно. Если вы хотите изменить состав заказа, то вам нужно его отменить и оформить новый заказ.

• Как узнать статус заказа?

  Если вы хотите узнать статус вашего заказа, то вы можете это сделать по телефону Службы поддержки Cacharel: 8 (800) 333-50-71.

Программа лояльности Cacharel

• Как стать участником программы лояльности?

  Стать участником программы лояльности Cacharel и получить дисконтную карту можно в бутиках Москвы, Санкт-Петербурга, Краснодара, Казани и Сочи.

• Какие существуют уровни скидок в программе лояльности?

  С дисконтной картой Cacharel вам доступны специальные скидки, которые зависят от величины накоплений. Скидка по дисконтной карте не суммируется с текущими скидками, акциями и предложениями.

  Величина накоплений	Размер скидки
  от 150 000 руб.	5%
  от 250 000 руб.	10%
  от 400 000 руб.	15%
  от 600 000 руб.	20%

  
  

• Как проверить величину накоплений?

  Величину накоплений и персональный размер скидки можно проверить самостоятельно в личном кабинете в разделе «Карта клиента».

Подарочные карты

• Где продаются и принимаются к оплате подарочные карты Cacharel?

  Подарочные карты Cacharel продаются и принимаются к оплате в бутиках Москвы (кроме бутика в ТРЦ Европейский), Казани, Краснодара и Сочи.

• Какие номиналы подарочных карт есть в наличии?

  В бутиках Cacharel представлены подарочные карты следующих номиналов: 5000 руб., 10 000 руб., 15 000 руб., 30 000 руб., 50 0000 руб.

• Можно ли оплатить подарочной картой заказ в интернет-магазине?

  Нет, подарочные карты Cacharel принимаются к оплате только в бутиках Москвы (кроме бутика в ТРЦ Европейский), Казани, Краснодара и Сочи.

• Какой срок действия у подарочной карты?

  Срок действия подарочной карты Cacharel – 3 года с даты ее приобретения.

Услуги портного

• Где можно воспользоваться услугами портного?

  Клиенты интернет-магазина Cacharel могут воспользоваться услугами портного в тех бутиках, где они представлены, за исключением бутиков Санкт-Петербурга. Эти бутики отмечены специальным символом на странице «Наши бутики». Для того, чтобы воспользоваться услугами портного, нужно предъявить чек.

• Сколько стоят услуги портного?

  Клиенты Cacharel могут воспользоваться услугами портного бесплатно, для этого нужно предъявить чек.